美容院是属于光鲜亮丽又体面的行业，很多年轻女性都希望能有自己的一番事业，开美容院就是优选项目，但是美容院看似光鲜亮丽，但是在经营过程中还是回遇到很多常见的问题，如拓客问题、留客问题、客户管理问题等今天就跟小编一起来聊聊吧。

顾客体验后，不满意怎么办？

每个人的肤质都不一样，护理的效果也不一样，也有很多主观因素影响，首先要在预约前就做好准备工作。顾客来消费之前，就要顾客的肌肤问题是什么，护理想要达到什么效果，顾客的肤质是什么样的，以前的护肤习惯怎么样等。根据顾客提供的信息，判断什么项目适合顾客，再帮顾客预约定制化的护肤疗程。针对化的疗程可以提升效果，这样顾客的不满意度就能减少了。其次，护肤不是一蹴而就的事情，需要长期护理和坚持，这个需要和顾客解释清除，很多项目不是一次就能看见效果的。其三，针对这类粘性不高的客户，要以持之以恒地态度进行沟通，并告知她，她提出的宝贵意见已改正，并且非常诚恳的感谢她，不管她是否还来不来消费，在一些节日或她及她家人生日时都给予温馨地提示和祝福。在大型促销活动时也要及时用电话将促销优惠活动的内容通知她，以示诚意。

门店顾客太多，很难照顾到每一个人，怎么办？

门店顾客流量不稳定，有时候涌入的顾客太多，总是很难照顾到每一个人在，这种情况怎么处理？这就需要建立预约制度，并且广而告之，让每个准备来店的顾客知道。建立预约制度之后，门店能安排好每天到店的人数，以及项目的护肤时长，不至于出现为了赶时间仓促完成的情况。预约制度还能减少顾客等待的时间，顾客也会高兴；预约制度还能保证美容院加盟店的满床率，门店的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。

顾客来了一次就不来了，如何提高回购率？

第一次项目服务很重要，从电话预约到做服务的整个过程，美容师都要按照标准服务流程来走。护理完之后马上和顾客沟通服务感受，咨询顾客是否满意，有哪些需要改进的意见等。有些顾客可能不好意思当面提出意见，所以可以第二天回访的时候，在电话咨询或者微信上沟通。收集到意见后上报给店长，每个星期根据顾客提出的问题进行讨论复盘。如果顾客很满意的，可以邀请顾客帮忙好评或者在朋友圈宣传，相对应的可以赠送顾客一些中样小样作为宣传的感谢。多做拼团活动，邀请老顾客带新顾客来门店，可以给出项目优惠等。这些方法都能有效提供回购率，也能提升门店的口碑。照着做总不会错的。