一、美容院老板要发挥作用

美容院里的所有员工都忙得不可开交，但老板却游手好闲。美容院老板作为店内的核心人物，更应该注重和顾客之间的互动。如与顾客聊聊天，直接面对顾客，了解顾客需求，顾客也觉得更有亲近感。

二、注重细节

强大的细节，通过热心周到的服务来说服顾客。标准化的服务流程，不仅要做到精细化，还要做到个性化。这就需要根据顾客的消费习惯、最舒服的享受来制定。例如顾客还没口渴时就准备好温开水，顾客刚起身时就帮顾客准备好鞋子等。

三、绑架顾客的感情

就如哈根达斯所说的那样：“爱她就带她去吃哈根达斯”，美容院经营也是一样，“爱他，就去美容院做美容吧”，意思就是美容院要让顾客感觉，来美容院做美容不仅仅是让自己变得漂亮，更加是一种锁住爱情的表现。

四、为顾客“造梦”

美容院院长分享顾客来美容院的原因无非是为了心中的“美丽梦”，而美容院要做的就是如何为顾客造梦，并准确对接顾客的梦。很多美容院只顾着利益，只想着销售额或利润，而忽略了顾客的利益，这样的美容院永远都活不长久。

五、让顾客尖叫

让顾客尖叫的关键就是“效果”美容的产品或项目是否有效？是否安全？是否有保障?这无疑是顾客最关心的，顾客来到美容院是有需求的，而满足顾客的需求，帮助顾客解决问题才是美容院要做的最重要的事。

六、挖顾客痛点

美容院可采取“观察”的开发计划，由开发团队直接拜访顾客，观察顾客的日常生活，并对顾客的每一个举动或其房间内每一个角落，乃至每件商品一一拍照，照片随后被提交讨论分析，以此挖掘潜在顾客的需求。

七、让顾客参与进来

顾客为什么不再进店？因为顾客的消费观念一直在变，美容院要想留住顾客就要增强与顾客的维系度，让顾客参与进来。如让顾客不断对美容院产品与服务提出各种意见甚至批评，这对发现顾客的真实需求至关重要。这些顾客就是美容院的义务检测员、义务建议员、义务宣传员。

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