经营美容院最怕新顾客还没有开发出来，老顾客却流失了。美容院顾客流失率高如何应对呢？经营一家店面无法避免的就是顾客的流失，虽然无法做到百分之百的让顾客不流失，但是我们可以做到就尽量降低顾客的流失率，压缩单客成本，维护老客户。

1.打回访电话

美容院如何降低顾客流失率

对整理好的流失顾客档案，一一进行回访电话，询问顾客护理的情况，了解顾客为什么没有再次到店的原因，然后及时解决顾客的问题，在此次的交流中再次将顾客引到店里来。

2.整理顾客档案

对于顾客的流失，首先就是要查看美容院的顾客档案，看看有哪些顾客进店消费过之后没有再到店的、购买了项目并且已经到了到店护理的时间但是已经隔了两周以上没有再到店等，将这些顾客的信息整理出来。

3.提供增值服务

当美容院引进新产品新项目时，邀请顾客免费进行体验，或者根据顾客在美容院护理的次数或是消费金额等方式来为顾客办理免费体验卡，让老顾客可以享受到免费的服务。

以上的措施主要是针对老顾客，下面再分享几个针对新顾客的，从新顾客消费的那刻就对其进行防流失方案。

1.把顾客变成会员

在门店外面张贴海报，阐明会员福利，或是在顾客付款的时候引导她办理会员，例如现在只需要登记即可成为美容院的会员，办理后还会有精美的小礼品，后期使用会员卡还可以享受会员折扣。

2.会员推荐

美容院可利用人们爱占便宜的心理，设置会员推荐的奖励政策，凡是顾客进店消费后，再带新顾客到店消费加入会员，那么就获得美容院赠送的现金券，这样的政策既有利于维护老顾客，又带来了新顾客。

美容院顾客流失率高如何应对呢？对于新顾客和老顾客应对方法都不一样，要想经营好美容院经验的累积很重要，大家加油哟！