2022-10-1221510
“我都不知道该怎么感谢你好了,不仅关心我的身体,还每次都帮我免费按摩,我现在哪儿不舒服都第一时间想着来找你。”张晓娟听了顾客的话,不好意思地说道:“这都是我们益丰人应该做的,让你们满意是我们的责任和义务。”
7月的某天,益丰大药房南京万江共和新城店的营业员张晓娟接待了一位“熟客”,她用自然亲切的语气询问顾客最近身体是否有好转,还主动提出要给顾客推拿按摩一下,顾客欣然接受了,临走前对张晓娟表达了感激,言语间满是对她的信任。
这位顾客走后,有人问张晓娟,“你为什么愿意花自己的时间和精力做推拿呢?”张晓娟笑着回答,“我刚好对推拿按摩比较了解,能用自己擅长的帮到顾客也是一种收获。只要顾客上门,我都会主动和他们交流,聆听他们的需求,不仅能为他们提供帮助,解决问题,也能方便了解顾客的身体情况,下次如果他们需要买药,也许就会想到我。”张晓娟真正地把“顾客第一”的价值观融入到了自己的心里、落实到行动中,也正是她这种用“心”的服务获得了顾客们的一致好评和信赖。
“我来益丰就是想要找一份能一直做下去的工作,门店就是我的家,希望我能通过自己的努力为顾客解决问题,也让门店可以越来越好,帮助到更多的人。”张晓娟不仅是说说而已,即使不在她的工作时间,如果店里需要人帮忙,只要喊一声,住在店附近的张晓娟就会第一时间赶到,店长安排人来店里加早班,她都会一大早来店里开门,晚上再及时过来把门锁好,身体力行地将益丰当成了自己的家,这种无私的精神让店长和同事都纷纷对她点赞。
无数像张晓娟一样的益丰人都践行和坚守着“顾客第一”的理念,用实际行动给顾客提供增值服务,切实为顾客带来温暖和关爱,致力于让益丰大药房成为值得信赖和托付的首选药房。
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